Welcome to the world of UTECO assistance

At UTECO we never sleep: we provide you with prompt answers and concrete solutions, monitoring the progress of problem resolution.
We support you in the use of your products, step by step, so that you can always get the best performance from them. We also offer you spare parts and upgrades for your machine, in addition to many other services, waiting to be discovered.


Why using our portal?
We know how important it is to receive an excellent and prompt technical support. The UTECO User Portal is a user-friendly platform that converts, sorts and manages the priorities of all incoming assistance requests, creating an intervention hierarchy based on their nature.
This operating model not only allows us to supervise and follow the progress of incoming requests, but also to track them, giving us the possibility to improve our procedures.

So, why a ticketing system?

  • Faster access to the UTECO Service, even from a mobile device, with the assignment of a unique identifier for your request, based on urgency
  • Possibility to check the status of the ticket with real-time updates
  • Time saving in handling the request
  • All sent requests will always remain visible, even when completed
  • Association between the incoming requests for assistance and the whole set of information related to the machine history. This renders us a complete and reliable overview, highlighting previous interventions, available spare parts, and simplifying the analytical activity
  • Always keeps all relevant people informed at the same time, both of the customer and the UTECO Area Manager who follows you

After Sales Services

  • Maintenance, repair and restore of machines functioning through the valid support provided by skilled personnel
  • Immediate analysis of the damages, the preventive planned maintenance, an appropriate and capillary after sales services increase machines and equipments profitability, that means maximum reliability and profitability of the production process

  • Theoretical and practical training courses, organized in Uteco's premises, but also in those of its customers or in schools of printing and graphic Arts, complete the "Global Service" range offered by Uteco

Emergency helpline 24/7  T:+39 045 6174550

In Uteco your time matters!


Benvenuto nel mondo dell’assistenza UTECO

In UTECO non dormiamo mai: ti forniamo risposte veloci e soluzioni concrete, monitorando l’avanzamento della risoluzione dei problemi.
Ti affianchiamo nell’uso dei nostri prodotti, passo dopo passo, affinché tu possa sempre ottenere il massimo delle performance. Inoltre, ti offriamo parti di ricambio, aggiornamenti per la tua macchina e molti altri servizi tutti da scoprire.


Perché usare il portale
Sappiamo quanto sia importante ricevere un ottimo e tempestivo supporto tecnico. Il Portale Utenti di UTECO è una piattaforma user-friendly che converte, smista e gestisce le priorità di tutte le richieste di assistenza in arrivo, creando una gerarchia di intervento in base alla loro natura.
Oltre a supervisionare e seguire l'avanzamento delle richieste, questo modello operativo ci consente di tracciarle, permettendo un miglioramento continuo.

Quindi, perché un sistema di ticketing?

  • Accesso più veloce al Servizio UTECO, anche da dispositivo mobile, con assegnazione di identificativo univoco della richiesta in base all’urgenza
  • Verifica dello status del ticket con aggiornamenti in real-time
  • Risparmio di tempo nella gestione della richiesta
  • Visibità continuaTutte le richieste inviate rimarranno sempre visibili, anche quando completate
  • Associazione tra la richiesta di assistenza e le informazioni presenti nello storico della macchina. Ciò restituisce una panoramica completa ed attendibile, evidenziando gli interventi precedenti, le parti di ricambio a disposizione e semplificando l'attività di analisi
  • Mantenere informate contemporaneamente tutte le persone di competenza, sia del cliente che l’Area Manager UTECO che vi segue

Servizi Customer Service

  • Manutenzione, riparazione e ripristino del funzionamento di macchine e impianti con il valido supporto di personale altamente qualificato
  • Analisi immediata dei guasti, manutenzione preventiva programmata e personalizzata, servizio di assistenza competente e capillare per aumentare la reddività delle macchine e degli impianti, per assicurare la massima efficienza e affidabilità del processo produttivo
  • Vogliamo essere sempre al fianco dei nostri clienti avvalendoci delle nuove tecnologie digitali per garantire il miglior supporto tecnico e tecnologico real-time, anche a distanza, offrendo un servizio di assistenza puntuale e tempestivo
  • Completano la nostra offerta i corsi di formazione erogati presso l'Uteco Academy, gli impianti dei nostri clienti e nelle scuole di formazione grafica e di stampa. Crediamo nel potenziale dei nostri clienti e in quello delle generazioni future come fattore di innovazione

Per urgenze, contattare la nostra Helpline attiva 24/7 Tel: +39 045 6174550

Il tuo tempo è importante per Uteco